El grupo de Mejora tramita las quejas y reclamaciones de los clientes según los procedimientos establecidos en los cuales se establece que se deben realizar las investigaciones pertinentes para dar respuesta a la queja del cliente. En el caso de que la queja se deba a una reacción adversa y constituya un peligro para la salud del paciente, se procede a la retirada del producto del mercado de acuerdo con lo establecido en los procedimientos.
Se realiza además la evaluación de todos los proveedores de materias primas y componentes de las diferentes producciones.
Como parte del trabajo de este grupo se está el incorporar a las producciones en la fase de investigación desarrollo en el Sistema de Calidad.
Se lleva a cabo el tratamiento de los productos no conformes. Para el control de los mismos se forma un comité de revisión, el cual es el encargado de realizar el análisis de las causas que provocaron la No Conformidad y proponer las acciones correctivas y preventivas, además de determinar el destino posterior de los lotes.
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